Back Office

Entenda como funcionam os bastidores da empresa com o curso Back Office. Tenha em mãos o conhecimento necessário para garantir o bom funcionamento da administração da empresa por meio de conhecimentos de relacionamento e incentivos para a sua equipe.

Carga horária: 80 Horas

Início a partir de: Hoje

Curso disponível por: 30 dias

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Público-Alvo

Profissionais de call center, telemarketing: gestores e agentes de operações ativas e passivas, gestores de relacionamento, e todos que pretender aperfeiçoar conhecimento na área.

Conteúdo programático

  • Conceitos de Mercado

  • Tendência e Conceitos do Back Office no Mercado de Atendimento ao Cliente;
  • Aplicações em Back Office;
  • Papel Profissional do Back Office;
  • Perfil do Profissional do Back Office;
  • A Necessidade e Acompanhamento das Informações Junto a Outras Áreas;
  • Como Construir, Acompanhar e Adequar as Informações;
  • A Importância da Organização e o Planejamento no Back Office;
  • Como Gerir o Workflow com Outras Áreas?
  • Trabalhando com Relatórios e Prazos;
  • Construindo os Processos de Atendimento;
  • Técnicas de Relacionamento Interpessoal;
  • Como Desenvolver Habilidades para uma Boa Negociação e Argumentação;
  • Importância do Vocabulário e Linguagem no Relacionamento Interpessoal;
  • Habilidades no Relacionamento Para Motivação e Qualidade no Trabalho;
  • Assertividade, Flexibilidade, Proatividade e Empatia;
  • A Voz Transmitindo Emoção Durante o Contato;
  • Como Criar Imagens Acústicas Positivas e Conquistar a Confiança do Cliente?
  • Como Utilizar uma Abordagem Adequada ao Lidar com um Conflito?
  • Como Trabalhar Cada Contato?
  • Automotivação como Fator Determinante Para o Crescimento Pessoal e Profissional;
  • Comunicação;
  • A Importância da Comunicação;
  • Linguística - Habilidade em Comunicar-se com Diferentes Perfis de Profissionais;
  • Vocabulário - Habilidade em Comunicar-se de Forma Adequada;
  • Emocional - Gerenciamento das Emoções;
  • A Monitoria da Qualidade na Transformação dos Resultados da Organização;
  • Como Lidar com Conflitos de Interesses entre as Áreas?
  • Como Retornar as Resoluções Para Linha de Frente?
  • A Importância do Fechamento e Conclusão do Processo.

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